Как регламентируется процесс возврата

Возврат товара в России регулируется Гражданским кодексом и Законом "О защите прав потребителей". Вот основные моменты, которые нужно знать:

1. Право на возврат качественного товара
В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть или обменять непродовольственный товар, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, упаковка, и есть документ, подтверждающий покупку.

2. Возврат товара, купленного онлайн
Закон предоставляет право отменить заказ в любое время до его доставки, вернуть товар в течение 7 дней после получения, и до 3 месяцев, если информация о правилах возврата не была предоставлена в момент покупки.

3. Сроки и условия гарантии
Возврат товара возможен в течение гарантийного срока, который может быть увеличен до двух лет, если гарантия меньше, а недостатки обнаружены после ее окончания.

4. Исключения
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, включая медицинские изделия, товары для личной гигиены, косметику, текстиль, швейные и трикотажные изделия, бытовую химию, мебель, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантийным сроком более года и другие.

5. Расходы на возврат
По закону, покупатель несет расходы на возврат товара, если продавец не предложил иное.

6. Сроки замены товара
Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, или до 20 дней, если нужна дополнительная проверка. Если товар для замены отсутствует, срок замены может быть увеличен до месяца.

NB! Важно помнить о сохранении чеков, гарантийных талонов и упаковки для успешного возврата или обмена товара.

Контакты

Связь с консультантами

Телефон & WhatsApp по номеру: +7 903 947 8033

E-mail: Rnfgbxzrq@lnaqrk.eh

Понедельник - Пятница с 8:00 до 17.00

Суббота, Воскресенье - выходной